Ürün ve Satıcı Değerlendirmeleri, müşterilerimizin platform üzerinden satın aldıkları ürünlere ve bu ürünleri satışa sunan DSM’ye ilişkin deneyimlerine yönelik yorum ve puanlarını paylaşabilecekleri önemli bir araçtır.
Ürün ve Satıcı Değerlendirmeleri, içerdiği metin ve varsa görseller bakımından aşağıdaki kriterler dahilinde, olumlu veya olumsuz ayrımı ya da herhangi bir yönlendirme yapılmaksızın yayımlanır.
- Hukuka, genel ahlaka ve kamu düzenine uygun olma
- Kişisel verileri ve özel hayatın gizliliğini ihlal etmeme
- Kişilik haklarını ihlal etmeme
- Fikri/sınai hakları (marka, tasarım, telif, patent vb.) ihlal etmeme
- Haksız rekabet yaratmama
- Sağlık beyanı (Bir ürünün veya ürün bileşiminde bulunan öğelerin insan sağlığıyla ilişkisini belirten, ileri süren veya ima eden tüm ifadeler) içermeme
- Hakaret, küfür, tehdit, taciz ve/veya müstehcenlik içermeme
- Kışkırtıcı, alaycı ve/veya utandırıcı olmama
- Satın alınan ürünle, ürünün üretim süreçleri dahil niteliği, kullanım kolaylığı, tanıtımı, satışı veya tedariki ya da ürünü satışa sunan DSM ile doğrudan bağlantılı olma
- Farklı bir satıcı ya da satın alınan üründen farklı ürüne ilişkin olmama
- Trendyol tarafından görsel eklenmesine izin verilmeyen ürünler (bazı iç giyim ve fantezi ürünleri gibi) bakımından görsel eklenmemiş olma
- Yanıltıcı olmama
- Diğer müşterilerimizin değerlendirmelerine cevap niteliğinde olmama
- Soru ve fiyat bilgisi içermeme
- Siyasi ve/veya politik söylem ve değerlendirme içermeme
- Farklı sitelere yönlendirme, link, reklam ya da karşılaştırma içermeme
- Dijital ortamdan alınmış ekran görüntülerini içermeme
- Teknik açıdan uygun olmayan görselleri içerme (Görsellerin 5 MB'den küçük boyutta ve 10.000 x 10.000 pikselden küçük çözünürlükte olması gerekir)
Belirtilmelidir ki, Ürün ve Satıcı Değerlendirmeleri’nin, sadece ilgili ürünü satın alan müşterilerimiz tarafından yapılmasına izin verilir. Sipariş iptali, sözleşmenin feshi veya cayma hakkının kullanılması halinde satın alma sürecinin geldiği aşamaya kadar olan süreçte yaşanan deneyimlerle sınırlı olarak yapılan değerlendirmeler de satın alma kapsamında değerlendirilmektedir.
Ürün ve Satıcı Değerlendirmeleri’nin yukarıda belirtilen kriterlere aykırı olduğu değerlendirilirse Ürün ve Satıcı Değerlendirmeleri’nin yayımı reddedilebilir veya platformdan kaldırılabilir; yayımlanmasına izin verilmeyen Ürün ve Satıcı Değerlendirmeleri’nin yayımlanmama gerekçesi müşterimize gecikmesizin bildirilir. Türkiye dışından gelen siparişlere ilişkin Ürün ve Satıcı Değerlendirmeleri ilgili ülkeye ilişkin kurallar çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Ürün ve Satıcı Değerlendirmeleri yukarıda belirtilen kriterlere uygun olmadığı gerekçesiyle reddedilen veya platformdan kaldırılan müşterilerimize düzeltme yaparak yeniden değerlendirme yapma hakkı verilir.
Ürün Değerlendirmeleri, internet sitesinde aşağıda yer alan 3 farklı seçenekle listelenebilmektedir. Mobil uygulamada bu seçeneklere ek olarak “Artan Puan” ve “Azalan Puan” seçenekleriyle de listeleme yapılabilmektedir.
- Önerilen sıralama
- Eskiden yeniye
- Yeniden eskiye
Ürün Değerlendirmeleri, “Önerilen Sıralama” seçeneği ile sıralanırken verilen puanın yüksek ya da düşük olduğuna bakılmaksızın ve olumlu veya olumsuz ayrımı ya da herhangi bir yönlendirme yapılmaksızın aşağıdaki kriterler dikkate alınmaktadır:
- Ürünle ilgili bilgi içermesi (beden, kalite gibi)
- Görsel içermesi
- Yakın tarihli olması
- Özellikle ürünle ilgili aranan bilgileri içeriyor olması
- Diğer müşterilerimizden reaksiyon almış olması (ürünü sepete ekleme, favorileme gibi)
Ürün Değerlendirmeleri, “Yeniden Eskiye” ve “Eskiden Yeniye” seçenekleriyle sıralanırken ise yalnızca değerlendirme tarihi esas alınmaktadır.
Müşterilerimiz Ürün Değerlendirmeleri’ni Hesabım → “Ürün & Satıcı Yorumlarım” alanındaki “Ürün Değerlendirme” bölümü ve Hesabım → “Siparişlerim“ bölümünden; Satıcı Değerlendirmeleri’ni ise “Satıcı Değerlendirme” bölümünden yapabilmektedir.
Ürün Değerlendirmeleri, ilgili ürünün altında “Ürün Değerlendirmeleri” bölümünde ve ilgili satıcının satıcı profilinde; Satıcı Değerlendirmeleri ise ilgili satıcının satıcı profilinde görüntülenebilmektedir.
Eğer Ürün ve Satıcı Değerlendirmeleri'nizin yukarıda yer alan kriterlere aykırı şekilde reddedildiğini veya platformdan kaldırıldığını düşünüyorsanız çağrı merkezimiz aracılığıyla bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
